Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES — FRESENZA

Última actualización: 25 de agosto de 2026

Bienvenido/a a Fresenza.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de nuestra tienda online, así como la compra de los productos ofrecidos a través de ella.

Al realizar una compra en Fresenza, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación de protección de consumidores aplicable.

1. Ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones se aplican a las compras realizadas a través de la tienda online de Fresenza.

Actualmente comercializamos nuestros productos principalmente en:

España y México.

El acceso a nuestra web no implica necesariamente que todos los productos estén disponibles en todos los territorios.

2. Productos

En Fresenza tratamos de mostrar nuestros productos de la forma más precisa posible mediante fotografías, vídeos, descripciones y demás contenido disponible en nuestra tienda.

Debido a las características de las pantallas, iluminación de las fotografías u otros factores técnicos, pueden existir pequeñas diferencias en la percepción de los colores.

Estas diferencias no afectarán a los derechos del consumidor cuando el producto recibido no se corresponda con las características esenciales anunciadas.

Nos reservamos el derecho a modificar, actualizar o retirar productos de nuestro catálogo.

3. Precios

Los precios aplicables serán los mostrados en nuestra tienda online en el momento de realizar el pedido.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el precio correspondiente al producto y, cuando proceda, los gastos adicionales aplicables al pedido.

Cualquier impuesto, gasto de envío u otro coste que deba ser asumido por el consumidor será informado antes de finalizar la compra cuando así lo exija la normativa aplicable.

Nos reservamos el derecho a modificar nuestros precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos que ya hayan sido correctamente confirmados, salvo error manifiesto y dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

4. Realización del pedido

Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar la información solicitada durante el proceso de pago.

Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos facilitados sean correctos antes de confirmar el pedido, especialmente:

Nombre y apellidos.
Dirección de entrega.
Correo electrónico.
Teléfono, cuando sea solicitado.
Variante y cantidad del producto.
Información necesaria para efectuar el pago.

Una vez completado correctamente el proceso de compra, el cliente recibirá la correspondiente confirmación del pedido.

5. Pago

Los métodos de pago disponibles serán los mostrados durante el proceso de compra.

El cliente garantiza que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.

Fresenza no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el procesamiento del pago es realizado por proveedores externos especializados.

6. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

En el supuesto excepcional de que un producto adquirido no estuviera disponible después de haberse realizado el pedido, contactaremos con el cliente para ofrecerle las opciones que correspondan, incluido el reembolso cuando proceda.

7. Preparación y envío

Los pedidos necesitan normalmente un periodo de 1 a 3 días hábiles de preparación.

Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 7 a 14 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, periodos de alta demanda, festivos, aduanas, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas al funcionamiento ordinario del envío.

Para conocer las condiciones completas, consulta nuestra Política de Envíos.

8. Proveedores y centros logísticos

Fresenza puede trabajar con proveedores, fabricantes, operadores logísticos y otros colaboradores externos para almacenar, preparar o enviar los productos.

Por este motivo, determinados pedidos pueden ser enviados directamente desde centros logísticos o instalaciones de nuestros colaboradores.

La participación de terceros en el proceso logístico no limita los derechos que correspondan al consumidor frente al vendedor conforme a la legislación aplicable.

9. Recepción del pedido

El cliente deberá comprobar el pedido una vez recibido.

Si el producto ha llegado dañado, presenta algún defecto o no corresponde con el artículo solicitado, deberá ponerse en contacto con Fresenza a través de:

fresenza@use.startmail.com

Recomendamos conservar el embalaje y aportar fotografías o vídeos cuando sean necesarios para comprobar una incidencia.

10. Devoluciones y reembolsos

Fresenza ofrece una política comercial de devolución de 30 días desde la recepción del pedido, conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Esta política comercial no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

Los consumidores españoles y, cuando corresponda, de la Unión Europea conservarán, entre otros, el derecho legal de desistimiento aplicable a los contratos celebrados a distancia.

Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener toda la información y conocer el procedimiento.

11. Uso adecuado del producto

El cliente deberá utilizar el producto conforme a su finalidad prevista y a las instrucciones proporcionadas.

Fresenza no será responsable de daños causados exclusivamente por un uso incorrecto, negligente, modificación no autorizada, golpes o utilización manifiestamente contraria a las instrucciones.

Esta disposición no limita la responsabilidad que legalmente corresponda por productos defectuosos, falta de conformidad u otros derechos reconocidos al consumidor.

12. Propiedad intelectual

Salvo que se indique lo contrario, los elementos propios de la marca Fresenza presentes en nuestra tienda, incluidos logotipos, diseños de marca, textos originales, fotografías propias, vídeos, gráficos y demás contenidos protegidos, pertenecen a Fresenza o se utilizan con la correspondiente autorización.

No está permitida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización cuando dichos actos estén protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.

13. Uso de la página web

El usuario se compromete a utilizar nuestra página web de forma lícita.

No está permitido utilizar la tienda para realizar actividades fraudulentas, intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, introducir software malicioso o realizar cualquier actividad destinada a perjudicar el funcionamiento de la web o a otros usuarios.

14. Promociones y descuentos

Fresenza puede ofrecer promociones, códigos de descuento, packs u ofertas especiales.

Estas promociones podrán estar sujetas a condiciones específicas, fechas de vigencia, disponibilidad u otras limitaciones que serán comunicadas cuando corresponda.

Salvo indicación contraria, diferentes códigos promocionales podrán no ser acumulables entre sí.

15. Errores en la información

Tratamos de mantener actualizada y correcta toda la información disponible en nuestra tienda.

En caso de detectar un error evidente en precios, disponibilidad, características u otra información relevante, podremos corregirlo.

Cuando el error afecte a un pedido ya realizado, contactaremos con el cliente y actuaremos de acuerdo con la legislación aplicable.

16. Limitación de responsabilidad

Fresenza no será responsable de interrupciones temporales de la web o incidencias ocasionadas por circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas, ni los derechos irrenunciables reconocidos a consumidores y usuarios.

17. Protección de datos

Los datos personales proporcionados por los usuarios y clientes serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y con la normativa que resulte aplicable.

Los datos serán utilizados, entre otras finalidades legítimas, para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente y demás servicios relacionados con la tienda.

18. Modificación de estos términos

Fresenza podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, operativa o legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible en nuestra página web indicando su fecha de última actualización.

Las modificaciones no perjudicarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores en pedidos ya realizados.

19. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Estos Términos se interpretarán de conformidad con la legislación que resulte aplicable.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, ninguna disposición de estos Términos privará al usuario de las protecciones obligatorias que le reconozca la legislación de su país de residencia cuando estas resulten aplicables.

Los consumidores residentes en España conservarán los derechos reconocidos por la normativa española y europea de protección de consumidores.

Los consumidores residentes en México conservarán los derechos reconocidos por la normativa mexicana de protección al consumidor.

20. Resolución de incidencias

Si tienes algún problema con tu pedido, nuestro objetivo será intentar solucionarlo directamente contigo de forma rápida y razonable.

Puedes contactar con nosotros mediante: