INFORMACIÓN DE CONTACTO — FRESENZA

En Fresenza queremos que tengas una experiencia sencilla y segura antes, durante y después de realizar tu compra.

Si tienes cualquier pregunta sobre nuestros productos, tu pedido, un envío, una devolución o cualquier otra incidencia, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Atención al cliente

Marca: Fresenza
Correo electrónico: fresenza@use.startmail.com

Puedes escribirnos para consultas relacionadas con:

• Estado y seguimiento de pedidos.
• Información sobre nuestros productos.
• Cambios o cancelaciones de pedidos.
• Envíos y entregas.
• Devoluciones y reembolsos.
• Productos dañados, defectuosos o incorrectos.
• Cualquier otra consulta relacionada con una compra realizada en Fresenza.

Consultas sobre pedidos

Si tu consulta está relacionada con un pedido que ya has realizado, te recomendamos incluir en el mensaje:

Nombre y apellidos, número de pedido y una breve descripción de la consulta o incidencia.

Si has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto, puedes adjuntar fotografías o vídeos que nos ayuden a revisar el caso.

Tiempo de respuesta

Intentaremos responder a las consultas recibidas lo antes posible.

Nuestro plazo habitual de respuesta es de 1 a 2 días hábiles, aunque durante periodos de alta demanda podría ser necesario un poco más de tiempo.

Devoluciones

Antes de realizar cualquier devolución, contacta con nosotros mediante:

fresenza@use.startmail.com

Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para gestionar la solicitud.

No envíes productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución de nuestro equipo.

Para obtener más información, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Horario de atención

Las consultas se gestionan en días hábiles.

Los mensajes recibidos durante fines de semana o días festivos podrán ser atendidos durante los siguientes días hábiles.

Fresenza

Email de atención al cliente: fresenza@use.startmail.com
Mercados actuales: España y México

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