Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD — FRESENZA
Última actualización: 25 de agosto de 2026
En Fresenza nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y usuarios.
Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar cuando utilizas nuestra tienda online, para qué la utilizamos, con quién puede ser compartida y qué derechos puedes ejercer.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de esta tienda es el titular legal de Fresenza.
Marca comercial: Fresenza
Correo electrónico de contacto: fresenza@use.startmail.com
Los datos completos de identificación del titular de la tienda deberán figurar asimismo en el Aviso Legal correspondiente.
2. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar información como:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de facturación y entrega.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Información relacionada con los pedidos.
- Productos adquiridos.
- Información necesaria para gestionar pagos.
- Comunicaciones realizadas con atención al cliente.
- Dirección IP.
- Información del dispositivo y navegador.
- Información sobre navegación e interacción con nuestra tienda.
- Información relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias.
Los datos completos de tarjetas u otros medios de pago pueden ser tratados directamente por los proveedores de servicios de pago correspondientes y no necesariamente almacenados directamente por Fresenza.
3. Para qué utilizamos tus datos
Podemos utilizar los datos personales para:
Gestionar pedidos: procesar compras, confirmar pedidos, preparar envíos y gestionar entregas.
Procesar pagos: facilitar las operaciones necesarias para cobrar y, cuando corresponda, reembolsar pedidos.
Atención al cliente: responder preguntas, gestionar incidencias, devoluciones, garantías y solicitudes.
Prevención del fraude y seguridad: detectar operaciones sospechosas, proteger nuestra tienda y prevenir usos fraudulentos.
Cumplimiento legal: cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas y demás obligaciones legales aplicables.
Mejora de nuestros servicios: analizar el funcionamiento de la tienda y mejorar la experiencia del usuario cuando exista una base jurídica válida para ello.
Comunicaciones comerciales: enviarte promociones, novedades u otras comunicaciones de marketing cuando hayas otorgado tu consentimiento o exista otra base jurídica que permita hacerlo.
Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.
4. Base jurídica del tratamiento
Dependiendo de la finalidad, el tratamiento de tus datos podrá basarse en:
- La ejecución del contrato de compraventa.
- El cumplimiento de obligaciones legales.
- Tu consentimiento.
- El interés legítimo de Fresenza cuando resulte aplicable y no prevalezcan los derechos e intereses del usuario.
Por ejemplo, necesitamos determinados datos personales para poder preparar y entregar un pedido que hayas realizado.
5. Proveedores y terceros
Para poder operar nuestra tienda podemos necesitar compartir determinados datos con proveedores que prestan servicios necesarios para nuestra actividad.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Plataforma de comercio electrónico.
- Proveedores de pago.
- Empresas de transporte.
- Operadores logísticos.
- Proveedores o centros de preparación de pedidos.
- Servicios tecnológicos y alojamiento.
- Servicios de correo electrónico.
- Herramientas de atención al cliente.
- Servicios de análisis y publicidad, cuando proceda.
Estos terceros únicamente recibirán la información necesaria para prestar los servicios correspondientes y deberán tratarla conforme a la normativa que les resulte aplicable.
6. Shopify
Nuestra tienda online puede estar alojada y gestionada mediante Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer nuestros productos y servicios online.
Shopify puede tratar determinados datos personales relacionados con la navegación, pedidos y funcionamiento de la tienda conforme a sus propias obligaciones y políticas de privacidad.
7. Envíos y proveedores logísticos
Para preparar y entregar un pedido puede ser necesario facilitar determinados datos, como nombre, dirección, teléfono o información del pedido, a empresas de transporte, operadores logísticos o proveedores que participen en su preparación y entrega.
Únicamente se compartirán los datos razonablemente necesarios para gestionar el pedido y prestar el servicio correspondiente.
8. Transferencias internacionales de datos
Debido a la naturaleza de algunos proveedores tecnológicos, logísticos o comerciales que pueden participar en el funcionamiento de Fresenza, determinados datos personales podrían ser tratados fuera del país de residencia del usuario o fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando la normativa aplicable lo exija, se adoptarán los mecanismos y garantías apropiados para proteger dichas transferencias internacionales.
9. Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.
Determinada información relacionada con compras, facturación o transacciones podrá conservarse durante periodos adicionales cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, legales o para atender posibles reclamaciones.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.
10. Comunicaciones comerciales
Si te suscribes voluntariamente a nuestras comunicaciones comerciales, podremos utilizar tu correo electrónico u otros datos autorizados para enviarte información sobre:
- Nuevos productos.
- Ofertas.
- Promociones.
- Descuentos.
- Novedades de Fresenza.
Podrás retirar tu consentimiento o darte de baja en cualquier momento utilizando el mecanismo incluido en las comunicaciones o escribiendo a:
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado previamente.
11. Cookies y tecnologías similares
Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento.
También podremos utilizar, cuando corresponda y conforme a la legislación aplicable, tecnologías destinadas a:
- Recordar preferencias.
- Mantener sesiones.
- Analizar el funcionamiento de la tienda.
- Medir visitas y conversiones.
- Personalizar determinados contenidos.
- Medir campañas publicitarias.
Cuando sea legalmente necesario, las cookies no esenciales se utilizarán después de obtener el consentimiento correspondiente.
El usuario podrá gestionar sus preferencias mediante el sistema de gestión de cookies disponible en nuestra tienda.
12. Menores de edad
Nuestra tienda está dirigida a personas que tengan capacidad legal suficiente para realizar compras online.
Aunque algunos productos comercializados por Fresenza puedan ser utilizados por niños bajo la supervisión correspondiente, la tienda no está destinada a que menores realicen compras directamente sin la intervención o autorización que legalmente corresponda.
No pretendemos recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad al margen de lo permitido por la legislación aplicable.
13. Seguridad
Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o utilización indebida.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
14. Derechos de los usuarios
Dependiendo de tu lugar de residencia y de la legislación aplicable, puedes tener derecho a solicitar:
- Acceso a tus datos personales.
- Rectificación de datos incorrectos.
- Supresión de tus datos.
- Limitación del tratamiento.
- Oposición a determinados tratamientos.
- Portabilidad de los datos.
- Retirada del consentimiento previamente otorgado.
Los consumidores y usuarios residentes en España y otros territorios de la Unión Europea podrán ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos que les resulte aplicable.
Para ejercer tus derechos puedes contactar con:
Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar tu identidad antes de tramitar determinadas solicitudes.
15. Reclamaciones relativas a protección de datos
Si consideras que tus datos personales no han sido tratados correctamente, puedes contactar primero con nosotros a través de:
Esto no limita tu derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente cuando corresponda.
En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
16. Usuarios de México
Los usuarios residentes en México conservarán los derechos relativos a sus datos personales reconocidos por la legislación mexicana que resulte aplicable.
Las solicitudes relacionadas con el acceso, rectificación, cancelación, oposición u otros derechos aplicables podrán dirigirse a:
17. Enlaces externos
Nuestra tienda puede contener enlaces a páginas o servicios gestionados por terceros.
Fresenza no controla necesariamente las prácticas de privacidad de dichos servicios externos. Recomendamos consultar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal.
18. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, proveedores, funcionamiento de la tienda o requisitos legales.
La versión vigente estará publicada en nuestra página web indicando la fecha de su última actualización.
19. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales:
Fresenza
Correo electrónico: fresenza@use.startmail.com