POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — FRESENZA

En Fresenza queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponderte conforme a la legislación de protección de consumidores aplicable en tu país.

1. Devoluciones dentro de los 30 días

Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 30 días siguientes a su recepción.

Para acogerse a nuestra política comercial de devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin daños provocados por un uso indebido y, siempre que sea razonablemente posible, deberá devolverse con su embalaje original, accesorios, piezas y demás elementos incluidos en el pedido.

Esta política comercial no limita los derechos legales del consumidor, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.

2. Derecho de desistimiento para consumidores de España y la UE

Los consumidores que tengan reconocido legalmente el derecho de desistimiento podrán ejercerlo dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.

Con carácter general, en las compras online realizadas por consumidores en España, el plazo legal de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión.

El consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando exista una disminución de valor como consecuencia de una manipulación diferente de la necesaria para realizar dicha comprobación, podrá aplicarse lo previsto por la legislación correspondiente.

Nuestra política comercial de 30 días no reduce ni sustituye estos derechos legales.

3. Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, ponte en contacto con nosotros:

fresenza@use.startmail.com

Indica:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, cuando proceda.
• Fotografías o vídeos cuando exista un defecto, daño o producto incorrecto.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

No envíes el producto a ninguna dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.

4. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si has recibido un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en fresenza@use.startmail.com.

Podremos solicitar fotografías o vídeos del producto y del embalaje para comprobar la incidencia.

Cuando corresponda, Fresenza gestionará la solución adecuada conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir sustitución, reparación, devolución o reembolso.

Estas incidencias no se tratarán como un simple cambio de opinión del cliente y no limitarán los derechos legales derivados de productos defectuosos o no conformes.

En México, por ejemplo, la normativa de protección al consumidor contempla derechos específicos ante productos que no correspondan a lo ofrecido o presenten defectos, que nuestra política no pretende restringir.

5. Productos dañados por mal uso

Fresenza no se responsabiliza de daños producidos por un uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones del producto.

No se considerarán defectos de fabricación aquellos daños provocados por golpes, roturas accidentales, modificaciones del producto, utilización inadecuada o cualquier otra circunstancia imputable al uso incorrecto realizado después de la entrega.

Esto no afecta a los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto ya fuera defectuoso, estuviera dañado o no fuera conforme en el momento de su entrega.

6. Gastos de devolución

En las devoluciones realizadas por cambio de opinión dentro de nuestra política comercial de 30 días, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Fresenza indique expresamente lo contrario.

Cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado y corresponda legalmente a Fresenza asumir los costes de devolución, el cliente no tendrá que asumir dichos gastos.

En el ejercicio del derecho legal de desistimiento se aplicarán las reglas sobre gastos de devolución establecidas por la legislación correspondiente. En España, el consumidor puede asumir el coste directo de devolución siempre que haya sido previamente informado de ello.

7. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos sobre el estado de la devolución.

Cuando corresponda el reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible y legalmente procedente, el mismo método de pago empleado para efectuar la compra.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.

Los reembolsos derivados del ejercicio de derechos legales se efectuarán dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

8. Cambios

Si deseas cambiar una variante del producto por otra, ponte en contacto con nosotros en fresenza@use.startmail.com.

Te indicaremos las opciones disponibles dependiendo del estado del pedido y de la disponibilidad de productos.

9. Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Si todavía no ha comenzado su preparación o procesamiento, intentaremos cancelar el pedido antes de su envío.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado y no es posible detenerlo, deberás esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales que te correspondan.

10. Compras realizadas desde México

Los clientes de México conservarán los derechos reconocidos por la legislación mexicana de protección al consumidor.

Nuestra garantía comercial de devolución de 30 días complementa esos derechos y no pretende sustituirlos ni limitarlos.

La información oficial de PROFECO establece, entre otros derechos para las compras online, mecanismos relativos a devolución, reclamaciones por defectos y garantías.

11. Contacto

Para cualquier devolución, reembolso, cambio o incidencia:

Fresenza
Correo electrónico: fresenza@use.startmail.com

Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.