Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — FRESENZA
En Fresenza trabajamos para preparar y enviar cada pedido con la mayor rapidez posible. A continuación encontrarás toda la información relativa a nuestros plazos de preparación, envío y entrega.
1. Países a los que realizamos envíos
Actualmente realizamos envíos a:
España y México.
Nos reservamos el derecho de ampliar o modificar los destinos disponibles en el futuro.
2. Preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pedido, necesitamos un plazo de 1 a 3 días hábiles para procesarlo, prepararlo y entregarlo al transportista.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, comenzará a contar el plazo estimado de transporte.
3. Plazos estimados de envío
El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles, una vez finalizada la preparación del pedido.
Por tanto, debe tenerse en cuenta que al plazo de envío hay que añadir los 1–3 días hábiles de preparación.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados ocasionalmente por circunstancias ajenas a Fresenza, como periodos de alta demanda, festivos, incidencias logísticas, aduanas, condiciones meteorológicas o retrasos del transportista.
Haremos todo lo razonablemente posible para que tu pedido llegue dentro del plazo previsto.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, y siempre que el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, el cliente recibirá la información necesaria para consultar el estado de su envío.
La información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el pedido haya sido procesado.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si detectas un error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos modificar los datos de entrega. Una vez enviado, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios.
6. Pedidos enviados desde diferentes centros logísticos
Para ofrecer nuestros productos y mantener una operativa eficiente, algunos pedidos pueden ser preparados o enviados directamente desde nuestros centros logísticos o proveedores colaboradores.
Esto significa que el lugar desde el que se expide físicamente un producto puede ser diferente del país de residencia del cliente.
En pedidos que incluyan varios artículos, estos podrían llegar en paquetes separados.
7. Aduanas e importación
En los envíos internacionales, especialmente a México, el pedido puede estar sujeto a controles o procedimientos aduaneros de acuerdo con la legislación del país de destino.
Cuando corresponda, los posibles impuestos, aranceles, tasas o gastos de importación exigidos por las autoridades locales se regirán por la normativa aplicable y por las condiciones informadas al cliente durante el proceso de compra.
Los controles aduaneros también pueden ocasionar retrasos ajenos al control de Fresenza.
8. Retrasos en la entrega
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, escríbenos a fresenza@use.startmail.com indicando tu nombre y número de pedido.
Revisaremos el estado del envío y trataremos de ofrecerte una solución lo antes posible.
Un retraso puntual del transportista no implica automáticamente que el pedido se haya perdido.
9. Pedido perdido o no recibido
Si el seguimiento indica una incidencia, el paquete parece haberse perdido o ha transcurrido un periodo anormalmente largo sin recibirlo, ponte en contacto con nosotros.
Estudiaremos el caso con el transportista o proveedor logístico correspondiente y, cuando proceda conforme a la legislación aplicable, ofreceremos una solución adecuada.
10. Pedido dañado durante el transporte
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en fresenza@use.startmail.com.
Para poder gestionar la incidencia podremos solicitar fotografías o vídeos del producto recibido, del embalaje y de cualquier daño visible.
Los productos defectuosos, incorrectos o dañados durante el transporte se gestionarán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a los derechos legales que correspondan al consumidor.
11. Contacto
Para cualquier duda relacionada con tu envío puedes contactar con nuestro equipo:
Fresenza
Atención al cliente: fresenza@use.startmail.com